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FAQ

Como posso contactar a JOYARD?

Para qualquer esclarecimento relacionado com a JOYARD, por favor contacte-nos através de info@joyard.pt (segunda a sexta-feira das 9h às 18h). Para questões relacionadas com o serviço pós venda, contacte-nos através do email: posvenda@joyard.pt

 

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ENCOMENDAS

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É possível realizar encomendas sem estar registado?

Não. Para poder efetuar encomendas terá de se registar, uma tarefa que demorará breves segundos. Selecione a opção "sign up" e siga as instruções.

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Quais os métodos de pagamento aceites?

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O pagamento de encomendas pode ser efetuado através de:

Referência Multibanco 

MBWAY

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Todos os preços indicados são unitários e apresentados em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor e podem ser alterados sem qualquer aviso prévio

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Se desejar fatura com número de contribuinte, solicite antes de concluído o pagamento no campo: "Nota para vendedor" ou por email. 

 

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Qual a validade do meu pedido?

A realização do pedido não garante a reserva da/s peça/s.

Até confirmação de pagamento as peças continuam disponíveis a outros, pelo que podem esgotar.

 

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Se efetuar o pagamento de uma encomenda cujo artigo esteja esgotado, o que acontece à minha encomenda?

No caso de indisponibilidade do produto, a JOYARD compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo no montante pago no prazo de cerca de 7 (sete) dias a partir da confirmação dessa indisponibilidade.

 

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Estou a encomendar JOYARD. Como são embaladas a(s) minha(s) peça(s)?

Os seus artigos serão individualmente embalados nos respetivos estojos oficiais da marca JOYARD.

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Por que razão a minha peça parece ser diferente da fotografia apresentada na JOYARD?

As fotografias dos produtos apresentados na nossa página são o mais semelhante possível ao artigo em si. Toda a nossa joalharia tem acabamentos à mão. Assim sendo, podem existir detalhes diferentes, como pequenas variações de cor, tamanho ou formas nas pedras. No entanto, são estes pormenores que tornam a sua peça única e exclusiva.

 

ENVIOS

A JOYARD envia as suas peças para todo o mundo.

 

 

Qual o custo dos portes de envio?

Os portes de envio têm um custo fixo de €3,40 em Correio Registado ou €7.99 em CTT Expresso, válido para Portugal. Os custos de envios internacionais são os seguintes: Europa: €6.99 | Resto do Mundo: €9.90

NOTA: Todas as taxas aplicadas no pais de destino da encomenda são da inteira responsabilidade do comprador.

 

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Após confirmação de pagamento, a encomenda é expedida em 2-5 dias úteis.

Alguns artigos personalizados têm um prazo de preparação mais extensa.

O cliente é responsável por todas as taxas de importação que possam ser aplicadas no caso de envios internacionais.

 

Os pedidos são enviados pelo CTT em correio registado ou em CTT Expresso. Os prazos de entrega são os aplicados pela empresa responsável pelo envio.

 

ATENÇÂO: O preenchimento de dados de morada de entrega corretos são da sua inteira responsabilidade. Em caso de devolução da encomenda à JOYARD por motivo de morada incorreta, no ato de reenvio serão cobradas despesas de serviço e envio no valor de €5 (cinco euros).

Em caso de devolução da encomenda à JOYARD por falta de levantamento da encomenda no posto CTT aplica-se a mesma taxa.

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Como posso ter a certeza que a minha encomenda já foi enviada?

Após o envio da sua encomenda, irá receber um aviso no email que está associado à sua conta.

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É possível efetuar o levantamento de uma encomenda em loja física?

De momento não. O levantamento em loja física ainda não é possível sendo o envio através dos correios o único método possível de entrega.

 

GARANTIA

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Todos os produtos comercializados pela JOYARD estão abrangidos por uma garantia contra qualquer defeito de fabrico até 6 (seis) meses.

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O que abrange a garantia?

A garantia só abrange situações que não tenham sido causadas por acidente, uso inadequado, desgaste de uso,  alteração de coloração causadas por desgaste de uso ou questões naturais (contacto com químicos, água ou tipo de pele potenciadora), alteração ou tentativa de reparação, ou qualquer incumprimento das recomendações de cuidados de utilização das peças.

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Como proceder no caso de verificar um defeito de fabrico?

No caso do produto adquirido apresentar defeito de fabrico, deverá comunicar o mesmo à JOYARD para posvenda@joyard.pt, informando o número da sua encomenda, a descrição da anomalia e fotografias.

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Se o problema estiver abrangido na garantia, ser-lhe-á solicitado o envio da peça para a Assistência Técnica da JOYARD para analise.

Se a verificação técnica detetar sinais de não cumprimento dos cuidados especiais, mencionados no nosso website e manual de garantia (por ex: queda, uso de químicos, exposição à água etc.) não se responsabilizará pelos danos verificados. 

Caso se confirme um defeito de fabrico, a peça será substituída ou reparada e será posteriormente reenviado ao Cliente para a sua morada, sem qualquer custo adicional.

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Posso entregar em loja física artigos para reparação ao abrigo da garantia?

De momento não. A entrega em loja física ainda não é possível sendo o envio através de correio registado o único método possível de entrega.

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TROCAS & DEVOLUÇÕES

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Posso efetuar a troca do(s) artigo(s) de uma encomenda?

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a JOYARD possibilita a troca de produtos, até um prazo máximo de 15 (quinze) dias após a data de receção da encomenda. Não são aceites devoluções.

 

Todos os artigos devem encontrar-se em perfeitas condições, com a embalagem original e a indicação do número do pedido. Caso contrário, a JOYARD reserva-se o direito de não aceitar a troca em questão.

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Nota: Artigos personalizados, anéis, produtos customizados e feitos por encomenda não podem ser trocados.

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Em caso de troca quem devo contactar?

Em caso de trocas, contacte-nos através de: posvenda@joyard.pt.

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Quero efetuar uma troca, quem se responsabiliza pelos portes de envio?

No caso de troca e reenvio, informamos que serão cobrados novamente os custos de envio. 

O valor dos portes de envio cobrados inicialmente não são reembolsados em caso de troca ou eventual devolução.

O custo de envio dos portes de devolução são da responsabilidade do comprador.

 

 

Efetuei uma troca, quanto tempo demoro a recebê-la ?

O reenvio de trocas poderá estar sujeitas a uma demora de entrega máxima de 30 dias. 

 

 

Posso trocar por uma peça de valor superior?

Sim, no entanto, no caso de troca por peças de valor superior, o remanescente deverá ser pago pelo cliente.

 

 

Posso trocar por uma peça de valor inferior ?

Sim, no entanto, o caso de troca por valor inferior, ser-lhe-á atribuído um vale com o valor em excesso, para descontar numa compra até 12 meses a partir da data indicada no vale.

 

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Posso efetuar troca numa loja física peças que adquiri online?

De momento não. A entrega em loja física ainda não é possível sendo o envio através dos correios o único método possível de entrega.

 

 

Se não ficar esclarecido, por favor contacte-nos através de info@joyard.pt.

 

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